Sobre la inexistente y sencilla simplificación administrativa
Cualquier persona que me conozca sabe que me gustan, entre muchas otras, dos cosas:
- Quejarme, de forma constructiva, de muchas cosas.
- Quejarme del procedimiento de gestión de quejas.
¡Y aquí estamos, otra vez, con la misma cantinela!
A través de la App Madrid Móvil la ciudadanía puede, entre otras cuestiones, plantear avisos. Es la evolución del teléfono 010[1].
Entre estos avisos, se pueden plantear avisos relativos a desperfectos en las calzadas y aceras, como pueden ser alcantarillas sueltas.
Sin embargo, el Ayuntamiento no tiene competencia para intervenir en aquellos registros (alcantarillas) que gestiona el Canal de Isabel II[2].
Fuera de Madrid y en aquellas operadoras que tengan restringidas las llamadas especiales, se puede usar el teléfono 914 800 010, ↩︎
El Canal de Isabel II es la empresa pública española que acomete la gestión del ciclo integral del agua en casi la totalidad de la Comunidad de Madrid. Fuente: Wikipedia, ↩︎
Estos son algunos ejemplos de alcantarillas que gestiona el Canal de Isabel II (en adelante, CYII):
Ejemplos de alcantarillas con desperfectos. En la primera imagen, registros en los que se puede ver «Canal de Isabel II» (hay 2, uno rectangular y otro cuadrado; se puede ver cómo se están hundiendo y existen desperfectos en los adoquines de alrededor). En la segunda imagen, una alcantarilla/tapa de registro circular en la que se puede leer «Ayuntamiento de Madrid Alcantarillado - Registro»; se puede ver cómo también se está hundiendo por uno de sus lados.
Si bien en la imagen de la izquierda se puede ver claramente la identificación del CYII, no ocurre lo mismo con la imagen de la alcantarilla circular, en la que pone claramente «Ayuntamiento de Madrid».
Cualquiera podría pensar, como yo inicialmente pensé, que si hay algún problema con este elemento, habría que notificarlo al Ayuntamiento; aunque finalmente no sea así.
Pero, ¿qué pasa si se reporta el aviso al Ayuntamiento para una alcantarilla que no es competencia suya?
El Ayuntamiento, amablemente, responde al aviso indicando lo siguiente:
![Captura de pantalla de la App Madrid Móvil con la respuesta del Ayuntamiento. Hay dos mensajes. El primero, el de confirmación de apertura. El segundo, el de cierre y el más relevante, en el que se puede leer: "Hola Hemos revisado tu ticket nº ([texto difuminado]) en [texto difuminado] sobre Desperfecto en acera, y su gestión corresponde al Canal de Isabel II. Hemos procedido a su cancelación, ya que no podemos gestionarlo a través de la aplicación. Sin embargo, te facilitamos el enlace a su web para que puedas trasladar tu solicitud directamente mediante su servicio de Incidencias en el suministro - Oficina Virtual del Canal de Isabel II o bien a través del teléfono de atención 900 365 365. Lamentamos no poder darte una solución directa, pero seguimos aquí para cualquier otro asunto que quieras reportar desde la app Madrid Móvil iGracias por tu colaboración!"](https://blog.gonzaleztroyano.es/content/images/2026/03/imagen.png)
Sinceramente, creo que es buen aviso: te explica el motivo de la cancelación y te facilita la vía de contacto para comunicarlo al CYII a través del teléfono y a través de la Oficina Virtual del Canal de Isabel II.
Pero, ¿y si pudiera mejorarse el proceso? Aunque no tengo cifras oficiales para sustentar mi opinión, estoy bastante seguro de que para este tipo de avisos (desperfectos en calzada o acera/alcantarilla), muchos se acaban cancelando por ser responsabilidad de CYII.
Quizá se podría añadir una casilla para que la ciudadanía autorizase al Ayuntamiento, en el caso de que no sea el responsable de la reparación, a comunicarla en su nombre a la entidad responsable de su gestión. Es una casilla para el usuario, y estoy seguro de que la comunicación Ayto-CYII no sería complicada.
En mi opinión, redundaría en menor frustración y fricción y en un mejor servicio público. Más cuando el propio Ayuntamiento de Madrid recoge en su Plan de Calidad Institucional 2023-2027 este objetivo[1].
Por supuesto que no estoy defendiendo la simplificación administrativa del Ayuntamiento, que ha supuesto una merma en las garantías y protección de los consumidores, el abuso de las declaraciones responsables, y con resultados realmente negativos. Sobre esto, por último: más funcionarios, más protección. ↩︎
P.D.: Como las quejas, además de en el bar, hay que plantearlas donde corresponde, ya está planteada la sugerencia 502/2026/013648 ante el Ayuntamiento para su toma en consideración.